维修政策

这项政策是什么？

这项政策代表我们的承诺：我们始终会尽最大努力，确保您在德优的住宿安全且舒适。当设施出现故障、需要更换或维修时，我们会尽快处理。我们所有的公寓都配备了现场维修支持团队，以帮助我们实现这一目标。

如果东西坏了，我该如何通知你们？

您可以通过在线学生平台提交维修报告。

该平台会记录您的报修信息，并在维修进度更新时通知您。如果这种方式不方便，请直接告知我们团队的任一成员。

需要多长时间？

我们遵循 ANUK（英国学生住宿标准守则） 的官方指南，但我们始终努力超越以下服务标准：

优先级一：“紧急维修”：将在报修后的24小时内处理。此类维修涉及健康安全风险或可能对建筑物或财物造成严重损坏的情况，例如：

  • 外门或窗户的安全问题
  • 不安全的电气装置或煤气泄漏
  • 暖气或热水故障
  • 管道漏水
  • 厨房电器损坏（如烤箱坏了）
  • 消防系统故障（如探测器或控制面板损坏）

优先级二：“紧急但非危急维修”：将在报修后的5个工作日内处理。此类维修会影响住户舒适度或便利性，例如：

  • 排水管、水槽或厕所堵塞
  • 小型电气故障（如走廊灯不亮）
  • 抽风机故障
  • 水龙头或淋浴漏水
  • 淋浴间底盘重新密封

优先级三：“非紧急维修“：将在报修后的28天内处理。此类维修不属于上述两类情况，例如：

  • 更换椅子或床垫
  • 小型管道维修
  • 电视天线故障
  • 厨房装置维修
  • 瓷砖修补
  • 厨房台面修复
遇到紧急情况我该联系谁？

紧急情况可能在任何时间发生。若您需要帮助，请联系您所在公寓对应的电话：