* 如中英文版本冲突，请以英文版取消政策 Cancellation Policy 为准。

什么是取消政策？

我们的取消政策旨在确保您了解在需要取消预订时会发生什么。与我们签署合同具有法律约束力，因此在签署合同前仔细阅读取消政策非常重要，以确保您理解涉及的各项权利和责任。

该政策还会说明在何种情况下您可以取消合同，以及取消前需要满足的条件。了解我们的取消政策将帮助您在需要更改计划时获得更顺畅的体验。

如果您对以下政策或合同中的任何条款有疑问，请首先联系我们。或者，我们建议您向公民咨询（Citizen’s Advice）或类似机构寻求建议。

一般取消条款

与我们签署合同具有法律约束力，这意味着您需对合同内及与合同相关的所有住宿费用承担经济责任。签署合同后，只有在以下两种情况之一完全满足时，您才能解除合同：

1. 3天冷静期

• 如果您在 2025年7月31日或之前 签署合同，并在签署合同后的 3天（72小时，包括周末）冷静期内，通过您的德优学生预订平台中“您的请求（Your Requests）”标签提交取消请求，则需由我们的团队审核并接受。
• 如果您在签署合同后超过 3 天（72小时）提出取消请求，或者在 8月1日或之后 签署合同（此时冷静期不适用），则需等待找到替代租户后才能取消合同，具体流程见下文。

2. 找到替代租户

• 您需首先通过德优学生预订平台中“您的请求（Your Requests）”提交取消请求；
• 您需为您的房间找到合适的替代租户（在取消请求中填写替代租户的全名及德优 ID）；
• 并满足合同第9条的相关要求。

以下是具体要求清单：

       • i. 您找到的替代租户已被我们批准为合适租户；

       • ii. 替代租户将按照其申请/接管请求时房间的租金价格支付租金；

       • iii. 您已支付任何转租管理费用及租赁期间应付的房租；

       • iv. 已支付在租赁期结束时房间及公寓检查所确定的合理费用；

       • v. 替代租户已支付所有押金及房间应付租金；

       • vi. 替代租户已与我们签署租赁合同，租期与您的固定租期剩余时间相同；

       • vii. 替代租户已提供所有所需文件，包括担保人信息（如适用）。

如果您的租期已经开始，并且您已经入住房间，您将被收取 50 英镑，以弥补我们为替代租客准备房间所产生的费用。

以上两种情况是您可以取消合同的主要情形。 但是，我们也理解在您无法控制的情况下，某些因素可能会影响您的学习计划，因此我们还提供以下“特殊情况”取消合同的情形，前提是您符合列出的所有必要条件。

特殊情况（不在上述条件范围内）

1. 大一保障（1st Year Guarantee）：

这是什么意思？

• 如果您即将进入大学一年级学习，但不幸未能达到所申请课程的成绩要求，只要您在成绩公布后的 48 小时内，通过德优学生预订平台提交取消申请，并附上官方成绩证明，我们将解除您与我们的合同。

谁有资格申请？

• 仅限进入大学一年级的学生（仅限预科或本科一年级）
• 如果您已经读过预科课程，并申请在大一时入住我们公寓，很遗憾，此“大一保障”将不适用于您，因为您已经完成了一年的学习（从整体上来说相当于进入第二年的学习阶段）

我该如何以及何时提交取消申请和证明？

• 如果您符合上述资格，但不幸未能达到课程要求成绩，请在收到成绩的 48 小时内，按照以下步骤完成：

        •   登录您的德优学生预订平台，点击 “您的请求（Your Requests）”，选择 “取消（Cancellation）”

        •   完成取消申请并填写相关信息，然后请在申请中附上未达到成绩要求的证明

我可以使用哪些证明？

• UCAS 信件或账户截图，需显示您的全名和课程名称，以及未达到该课程要求成绩的相关信息（所有信息需在同一封信或同一张截图中体现）
• 学院/大学出具的信件，需显示您的全名和课程名称，以及未达到该课程要求成绩的相关信息（所有信息需在同一封信中体现）

如果您符合此条件并成功解除合同，您已支付的任何押金或租金将会全额退还。

2. 国际学生

这是什么意思？

• 如果您是国际学生，并且需要签证才能来英国学习，但不幸签证申请被拒，只要您的合同尚未开始，您就可以取消与我们的合同。您需要在合同开始之前，通过德优学生预订平台提交取消申请，并附上相关证明材料。

谁有资格申请？

• 需要前往英国留学的国际学生。

我该如何以及何时提交取消申请和证明？

• 如果您符合上述条件，并且您的学习签证申请不幸被拒，请在合同开始之前，按照以下步骤操作：

        •   登录您的德优学生预订平台，点击 “您的请求（Your Requests）”，选择 “取消

        •   完成取消申请并填写相关信息，然后请在申请中附上签证被拒的证明材料

我可以使用哪些证明？

• 签证拒签确认信，需显示您的全名以及拒签详情（所有信息需在同一封信中体现）
• 学院/大学出具的信件，需显示您的全名和课程名称，以及未能获得课程录取的详情（所有信息需在同一封信中体现）

如果您符合此条件并成功解除合同，您已支付的任何押金或租金将会全额退还。

适用于上述政策的补充说明

请参阅以下补充说明，这些说明同样适用于上述取消政策：

• 如果您未能符合并满足以上任意一种取消情形（3 天冷静期、替代租客或特殊情况），您将继续对合同中的所有租金和相关费用承担责任。
• 如果德优的销售团队审核您的情况后，确认您符合上述任一取消情形（并满足所有列出的条件），那么您已支付的任何押金或租金将会退还。
• 但是，如果您的租期已经开始，并且您已经入住房间，将会收取 50 英镑 的费用，以弥补为替代租客准备房间的成本。在合同取消之前，您还需支付在合同期内实际居住期间的租金。

如果您对上述取消政策有任何疑问，请在签署合同前先与我们的团队联系。您可以致电销售团队：+44(0)161 200 5560，或发送邮件至：studentcare@dwellstudent.co.uk